位于江西南昌的Z房企经营销售团队，千方百计获得了3w+客户线索，团队人员加班加点辛苦工作，但是销售去化速度明显不理想：

  3）更是有8000个线索白白浪费掉了，绝对没建立互动和深入洽谈，让人嘘唏不已。

  不难发现，当前发展环境下，降本、提效、稳进成为地产行业的发展基调，房企的营销条线也在市场的层层考验与历练中，不断自我发展与变革，以求更好适应变化的市场。

  营销获客是所有营销及案场销售工作的前提，获客作为“源头活水”是至关重要的。但倘若客户流失，就会导致“竹篮打水”。有多个方面数据显示，当客户留存率提高5%时，业绩可提升50%。

  如何将“竹篮”的漏洞填补上。做好客户资源维护，提升客户留存率是重中之重，对能否达成交易有着直接影响，关乎项目回款指标，也关乎房企的“自我造血”能力。

  地产营销是基于对目标客户的真实需求的深刻理解，为客户提供他们所认可的价值组合（产品、服务、体验），且通过最有效率的方式来传递和交付这种价值，来获取合理商业回报的全过程。这个客户关系管理的过程可分为三个阶段。

  线索收集是开端，是后续工作的前提。获客渠道越很丰富，带来的客户线索也更多，但与此同时也会带来客户线索统一管理难、获客渠道繁杂、转化率难以精准量化的问题。

  一般来说，各种渠道带来的流量，来去匆匆，怎么样才可以把流量真正变为有效的客户资源，还需继续管理跟进。

  对于每一条客户线索，我们都有必要进行仔细研判，能够准确的通过需求类型、紧急程度添加标签，让全部客户资源得到清晰的类别划分，方便查找。

  进行划分以后，对客户线索的优劣就有了直观的感受。同时结合城市限购政策，辅以验证资金手续，筛选后得到最优目标客户群，最大限度地节省了选客时间。

  现在有了明确的客户划分方法，接下来就是进一步来服务和管理客户了。通常销售团队会安排专业的置业顾问，为客户提供1对1专属服务。置业顾问每次完成客户跟进后，及时记录跟进成果，形成客户跟进日志。

  通过专属服务，与客户形成友好互动，增加客黏性，不仅能促进交易，还能及时通过“老客户”带来“新客户”。

  记录完毕后，对客户信息做评估并判断是否调整划分类别，且后续跟进采用新的分类所对应的管理方法来处理。

  此处的跟进包括回款情况的跟进，有的置业顾问只顾销售房子，不注重售后回款管理，导致销售回款战线无限拉长。需要可以每时每刻查看的跟进记录，杜绝只追求KPI忽视回款的情况发生。

  如果利用科技来赋能，可以将以上步骤全部智能化、智慧化，通过smart－ERP销售管理，就可以全方位营销分析诊断，实现销售全过程精细化管理，使投放成本至少缩减30%，获客线%，有效保障业绩优质而高效。

  概括而言，Julius(samrt-ERP)“销售管理”，有三保贯穿智慧销售全过程。

  着眼未来，地产营销注定要经受更严苛的市场检验，面对太多的不确定性，苦炼内功，借力数字化，加强连接，不断的提高，才能稳操胜券。

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